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[칼럼] 다다익선 vs 과유불급 위치 확인

선조들 지혜가 담겨 있다는 사자성어나 속담도 가끔은 서로 상충될 때가 있다. 그중 대표적인 것이 다다익선과 과유불급이다. 속담으로 치자면 ‘백지장도 맞들면 낫다’와 ‘사공이 많으면 배가 산으로 간다’의 차이일 것이다. 혼란스럽기까지 하다. 도대체 둘 중에 어느 것이 맞을까? 여기에 대한 의견차는 심리학자들 사이에서도 드러난다. 뉴욕타임스와 월스트리트저널의 유명 경영 칼럼니스트인 제임스 서로위키(James Surowiecki)는 다다익선에 더 가깝다. 그는 저서 ‘대중의 지혜(Wisdom of Crowds)’에서 이른바 ‘평범한 다수가 똑똑한 소수보다 낫다’고 강하게 주장한다. 일리가 있는 말이다. 하지만 항상 옳은 생각일까? 당연히 아닐 것이다. 똑똑한 소수가 평범한 다수보다 훨씬 더 지혜로울 수 있기 때문이다. 그렇다면 언제 그리고 왜 ‘평범한 다수’와 ‘똑똑한 소수’는 자신들 장점을 최대한 발휘할 수 있을까? 리더라면 당연히 궁금해하지 않을 수 없는 내용이다. 이른바 다다익선 대 과유불급의 차이다. 서로위키는 평범한 다수의 힘을 역설하기 위한 예로, 구슬 850개가 담긴 투명한 유리병을 보고 몇 개인지를 맞히게 한 실험을 즐겨 언급한다. 모든 응답자들 추정을 평균하면 871개로 실제에 매우 가깝지만 개별 응답자들 추정치 중 이보다 더 정답에 가까운 것은 없었다는 것이다. 하지만 마리오 피픽과 게르트 기거렌처 같은 연구자들은 이런 주장에 동의하지 않는다. 이들은 여러 사람이 상의하는 과정에서 반드시 뽑아야 하는 후보를 오히려 더 놓치기 쉽다고 경고하고 있다. 특히나 평범한 다수가 협업을 하면 더더욱 그 위험성은 높아진다. 예를 들어 20명 중 10명을 선발하는 과정에서 실력 있는 면접관 A가 선택한 사람 10명 중 8명이 실제로도 뽑혀야 할 우수한 사람이라고 치자. 그런데 굳이 또 다른 면접관 B가 심사에 합류했다. 이 B가 선택한 사람 10명 중에서는 6명이 실제로도 우수하기에 뽑혀야 할 사람이다. 그런데 A와 B 모두가 선택한(즉 2표를 획득한) 사람이 4명뿐이라면? 이제 1표씩만 받은 A가 뽑은 6명과 B가 뽑은 6명(총 12명)은 결국 평균화하고 절충된다. 그 과정에서 A가 실수로 뽑은 2명(10-8)과 B가 실수로 뽑은 4명(10-6) 역시 타협되어 결국 그중 3명이 선택된다. 똑똑한 A 혼자 선택했을 때(8명을 제대로 뽑음)보다 B가 추가되어 절충과 타협이 이루어지고 난 뒤 더 나쁜 결과(7명만 제대로 뽑음)가 일어나는 것이다. 서로위키의 다다익선, 피픽과 기거렌처의 과유불급은 결국 무엇을 의미하는가? 커다란 실수나 흠이 있기에 뽑혀서는 안 되는 안(案)이나 사람은 최대한 다수가 생각을 모아야 한다. 그 평균화된 생각에서 크게 이탈하는 부적절한 대상을 배제하기 쉽기 때문이다. 반면 변화와 발전을 도모하기 위해 반드시 선택해야 하는 대상을 놓치지 않기 위해서는 최고 실력을 가진 소수(혹은 혼자)가 선택해야 한다. 왜냐하면 그 대상은 이제 더 이상 다른 불필요하거나 열등한 대안들과 절충되고 타협되지 말아야 하기 때문이다. 그리고 이 두 명제를 순서대로 겸비하면 최고의 선택에 도달할 수 있다. 그런데 이 둘의 순서를 바꿔 문제가 되는 것이 우리 인사검증 시스템이 아닐까 싶어 안타까울 때가 한두 번이 아니다. 김경일 아주대 심리학과 교수 [2015.1.9 매일경제신문]
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[칼럼] 지역과 상생하는 기업의 지혜 위치 확인

유기농 자연먹거리를 제공하겠다는 꿈을 가지고 미국 텍사스주 오스틴에서 식품가게를 연 홀푸드마켓(Wholefoodmarket)은 가게문을 연 지 1년도 안된 1981년 비운을 맞게 된다. 70년만의 대홍수가 그 지역을 휩쓸어버렸던 것이다. 홀푸드마켓 매장도 2m넘게 물에 잠겼고, 매장안에 있던 제품은 물론이고 시설까지도 모두 못 쓰게 됐다. 실의에 빠진 직원들이 매장을 수습하고 있을 때였다. 전혀 생각하지 못했던 놀라운 일이 일어났다. 고객과 이웃사람 수십명이 매장에 나타나 작업복 차림에 양동이와 걸레를 들고는 이렇게 말하는 것이었다. "힘내세요. 매장을 치우고 다시 영업준비를 하셔야죠. 우리는 이 매장이 없어지도록 보고만 있지는 않을 겁니다. 기운내서 청소합시다." 이 이야기는 홀푸드마켓의 공동창업자인 존 매키와 라젠드라 시소디어가 지은 '돈, 착하게 벌 수 없는가'에 소개된 이야기다. 또 다른 이야기를 하나 살펴보자. 미국 시애틀에 셀렌건설(Sellen Construction)이라는 회사가 있다. 이 회사는 '지속가능경영'을 모토로 삼고 있는데, 2011년 시애틀에 있는 어린이 병원에서 건물증축 공사를 맡게 됐다. 아무리 좋은 건축물을 만든다고 하더라도 건물공사 현장은 볼품사납기 마련이다. 그것도 하루 이틀도 아니고 말이다. 셀렌건설은 그렇지 않아도 몸이 아파 입원해 있는 아이들과 그 가족들에게 조금이나마 기쁨을 주기 위해 고민했다. 유명한 아동도서 '월리를 찾아라'의 주인공 월리의 옷을 입힌 마네킹을 공사장에 등장시켰다. 월리의 모습을 본 아이들은 미소를 띨 수밖에 없었다. 입원해 있는 아이들은 눈을 뜨자마자 월리를 찾았다. 그런 아이들의 심리를 이용해 회사에서는 매일 월리를 다른 곳으로 옮겨 놓았고, 심지어는 아이들과 병원 직원들로 하여금 월리를 찾는 게임을 하게 하고 상을 주는 이벤트도 마련했다. 철골 건축물에 걸쳐있는 가로 철제빔에 입원 어린이환자들의 이름과 인사문구를 새겨 넣기도 했다. 아이들은 공사장에 새겨진 자신의 이름과 거기서 자기에게 인사를 건네는 공사장 아저씨들을 보고 환한 미소를 지었다. 이로써 흉물스러운 공사장은 따뜻한 생활공간으로 변모됐던 것이다. (마케팅의 대가 필립 코틀러가 자신의 저서 '굿 워크 전략'에서 소개한 베스트 프랙티스) 우리 주변에도 이런 미담이 많이 있다. 삼성전자는 중고등학교 학생들에게 꿈을 심어주고, 진로를 결정하는데 도움을 주기 위해 한나절을 할애해 행사를 하는 '삼성드림락서(樂書)'를 2013년부터 진행하고 있다. 2014년에는 의정부·수원·안동·광주·용인·아산·안산 등 7개 지역에서 개최했는데 개최시마다 2천명 이상, 때로는 3천명이 참가해 자신을 발견하고 미래를 설계하고 그리고 무엇보다 '희망의 에너지'를 충전하는 특별한 시간을 가졌다. 기업은 이윤추구에서 공유가치추구로 가고 있다. 지역사회와 상생을 추구하고 지속가능성을 높이라는 이야기다. 그래서 요즘은 다양한 사회봉사나 지역상생 활동이 펼쳐지고 있다. 문제는 '진정성'이다. 진정성을 가지고 소비자를 위한 먹거리를 제공하고 있는가? 진정성을 가지고 주민들에게 미소를 제공하고 있는가? 진정성을 가지고 지역청소년을 위한 행사를 하는가가 핵심이다. 삼성전자는 이 문제를 해결하기 위해 지역의 교수들과 임원들이 정례적으로 성찰의 시간을 갖고 있다. 어떻게 하면 진정성을 가지고 지역주민들에게 다가가고 주민들이 필요한 것을 해줄 수 있는 지 고민하고 있다. 돈만 후원하는 걸로 그치거나 홍보성으로 치르는 일이 아니라 회사의 직원과 가족이 몸으로 정성을 다해서 그리고 일관성있게 진행하는 그런 지역상생활동이 많아지고, 기업이 지역주민들로부터 진정으로 사랑받았으면 좋겠다. 조영호 아주대 경영학과 교수 [2015.1.6 경인일보]
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[칼럼] 미워도 다시 한 번 위치 확인

아파트 지하와 1층에 복덕방이 3개다. 주말마다 승강기 하나는 이삿짐 전용이다. 옮기는 이유가 다양하겠지만 학군 영향 가능성도 배제할 수 없다. 수능 만점자가 여러 명 나온 학교 근처 아파트가 싼값에 나올 리 만무하다. 맹자 가족이 세 번 이사했다는 건 아이들도 안다. 주소지 이동내역까지 빠삭하다. 묘지에서 시장을 거쳐 학교 근처로. 부동산 경기 때문이 아니라 자식교육을 위해서였다는데 엄밀하게 보면 결과론이다. 맹모의 자필수기가 아니라 맹자의 성장과정을 추적하다 보니 모친의 교육열도 덩달아 주목받은 거다. 맹자가 세계적 인물이 안 됐다면 엄마의 결단이 과연 빛을 발했을까. 나는 초등학교, 중학교 시절 시장에서 자랐다. 돈암시장 126호가 내 ‘이야기 상자’다. 허름한 가게라 봉지나 포장지가 따로 없었다. 시효가 지난 신문, 즉 신문지만 수북했다. 소년에겐 유용한 문화 콘텐트였다. 당시 신문 하단은 영화광고가 태반이었다. 가위로 오려 스크랩한 제목들이 기억 속에 견고하다. ‘아낌없이 주련다’ ‘떠날 때는 말없이’ ‘미워도 다시 한 번’. 나는 이 21자가 인생수업에도 요긴하다고 생각한다. 멜로의 3대 요소, 즉 사랑과 이별, 그리고 용서(때로는 복수)를 대표하는 제목들이라 그럴 것이다. 다시 맹자네로 건너가자. 맹모는 ‘이사의 여왕’으로만 유명한 게 아니다. 성질이 불같은 분이다. 아들이 공부를 소홀히 하자 화를 내며 베틀의 실을 확 잘라버렸다(斷機之戒). 고약한 아들 같았으면 “엄마 미쳤어?”라고 대들 텐데 역시 될성부른 나무는 달랐다. 맹자는 크게 반성하고 다시 학문에 정진했다. 뉴스 보기 싫다는 사람이 주위에 늘어간다. “애들이 보고 배울까 겁난다.” 쏟아져 나오는 사건들을 보며 엄마들이 걱정한다. 하지만 이런 때야말로 교육하기 참 좋을 때다. “왜 저 사람은 저렇게 되었을까?” “저렇게 말하는 게 최선일까?” 차분하게 문답놀이 하는 게 산교육이다. 바쁘다고 대화의 골든 타임을 놓쳐버리면 나중에 아이가 사건의 당사자가 되지 않으리란 보장이 없다. 나는 올해의 슬로건을 ‘미워도 다시 한 번’으로 제안한다. 지금 세상은 시비지심, 수오지심 쪽으로 너무 기울어져 있다. 편이 갈리고 미움은 넘치고 그것이 지속된다. 추를 약간 반대 방향으로 밀어보는 건 어떨까. 맹자가 강조한 나머지 두 마음, 바로 측은지심, 사양지심으로 마음의 균형을 잡아보는 한 해가 되면 좋겠다. 주철환 아주대 문화콘텐츠학과 교수 [2015.1.5 중앙일보]
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[칼럼] 지방 都計委 개혁이 먼저다 위치 확인

정부는 규제개혁을 최우선 국정과제로 설정하고 관련 제도개선에 적극 나서고 있다. 국토교통부는 지난해 제2차 규제개혁장관회의에서 ‘도시 및 건축규제 혁신방안’을 발표한 데 이어 국민체감형 규제개혁을 위해 ‘규제총점관리제’까지 시행하겠다고 밝혔다. 일반 국민이나 기업에서도 ‘지금 아니면 안 된다’는 생각에 다양한 제안과 건의가 빗발치고 있다. ‘국토의 계획 및 이용에 관한 법률’은 ‘공공복리를 증진시키고 삶의 질을 향상시키는 것’을 목적으로 규정하고 있는 만큼 시민의 편익을 위해 규제 개혁을 서두를 때다. 국토부도 도시계획 분야의 규제개혁을 추진 중이다. 규제개혁이 필요한 대표적인 곳이 지방도시계획위원회다. 지방도시계획위원회는 1971년 도시계획법 전면 개정과 함께 도입됐다. 도시계획에 대한 지방의 역량을 높이고 지자체가 계획 권한을 적정하게 행사할 수 있도록 자문에 응하기 위해서다. 하지만 좋은 취지의 제도도 시대적 요구에 맞게 운용의 미를 발휘하지 못한다면 또 하나의 규제로 전락하기 마련이다. 지방도시계획위원회 심의 과정에서 민원인이 감내하기 어려운, 법적 근거도 없는 요구가 최근 인구에 회자됐다. 사업지 주변의 주민동의서를 요구한다거나, 개발 프로젝트와 관련성이 없어 보이는 기반시설을 요구하는 경우는 약과다. 위원회 위원 한 명이 해외 출장을 다녀와서 2차회의 때 새로운 조건을 추가하고, 냄새가 난다는 인근 주민의 민원 때문에 닭 사육장을 하나 짓는 데 다섯 번이나 심의를 거친 사례도 나타났다. ‘시간이 곧 돈’인 시대에 보이지 않는 규제가 유령처럼 활보하고 있는 것이다. 다행히 국토부의 지방도시계획위원회 운영 가이드라인에서는 규제개혁이라는 큰 틀에서 일단 그간의 고질적인 문제점을 망라해 개선하려고 한 의지를 엿볼 수 있다. 구체적으로는 심의 시한을 설정하거나 반복 심의를 제한하고 있다. 또 위원회의 역할 몰입도를 높이기 위해 심의 체크리스트를 제공하는 등 주요 개선 포인트는 적절하게 처방을 내린 것으로 보인다. 하지만 중앙부처에서 운영 가이드라인을 아무리 잘 갖춘다고 한들 지방에서 작동하지 않으면 무용지물이다. 앞으로 국토부는 지속적으로 지자체를 교육하고 독려하면서 민원인의 눈높이에서 운영 실태를 모니터링해야 성과를 거둘 것이다. 정부만이 아니라 연구기관이나 학·협회 차원에서도 지속적으로 현장의 문제점을 찾아내고 정책대안을 제시할 필요가 있다. 지방도시계획위원회 운영뿐만 아니라 도시계획 측면에서의 보다 근본적인 변화가 필요하다. 한마디로 ‘유연화’로 표현될 수 있다. 인구정체 현상과 라이프스타일 변화 등을 감안할 때 역, 터미널, 유통단지, 공공도서관 등 지역의 주요 도시기반시설은 더 이상 과거의 공급과 운영 형태로는 다양한 수요에 대응하지 못한다. 이른바 ‘셀프-트랜스포밍’이 시급한 시점이다. 최근 국토부가 발표한 대로 도시기반시설에 어린이집, 공연장, 소형판매점 등 다양한 편익시설을 허용, 경제·사회·문화의 집적지로 만들어 줄 필요가 있다. 과거 예측하지 못한 상태에서 획일적인 용도로 지정돼 제약이 많은 공장 등을 보유한 업계의 애로사항을 개선하는 것도 시급하다. 그동안 지구단위구역과 붙어 있는 구역을 하나로 묶어 건물을 짓는 게 불가능했다. 하지만 최근 이 같은 연접개발을 허용한 건 제도 유연화의 대표적인 사례다. 국가나 지방은 도시계획을 지나치게 경직적인 잣대로 운용해서는 안 된다. 민간의 창의적인 요구를 적극 반영하고 새로운 사업 추진에 숨통을 터 주는 제도 운용의 유연화가 필요하다. 제해성 아주대 건축학과 교수 [2015.1.3 한국경제신문]
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[칼럼] 꽃샘바람과 가시 위치 확인

“바람은 잔뜩 성난 사람처럼/ 낡은 대문을/ 콰당! 발로 차고 가네// 바람은 때 이르게 핀/ 찔레꽃 덤불 마구 흔들어/ 꽃잎들 하르르 하르르 쏟아버리고 가네// 미지의 허공에 발길질하고/ 낯선 희망을 흔들며 짓밟고 가는/ 저런 순간들이 나는 두렵네. // 피는 꽃과/ 지는 꽃 사이/ 가시면류관을 쓴/ 슬픔의 얼굴이 언뜻 스쳤던가. // 봄의 대지를 말리러 온다는/ 꽃샘바람, / 얼굴 없는 슬픔으로 돌아선/ 젖은 눈자위도 뽀송뽀송 말려주려나. // 연두 깔리는 대지에도/ 설치류 이빨 같은/ 가시가 뾰족뾰족 돋는 사순절 무렵……” (고진하, 「사순절 무렵」) 겨울호 문예지에서 이 시를 읽었다. 오래 전부터 이 시인의 시를 좋아하긴 했지만 그래서 이 시가 눈에 띈 것은 아니다. 시인이자 목사라는 이력이 흥미롭다거나 특정한 종교에 매력을 느껴서는 물론 더더욱 아니다. 한기가 스미는 십이월, 해넘이를 앞둔 즈음에 느닷없는 봄 이야기는 어색하고 낯설었다. 겨울호 특집란에 봄을 소재로 한 시를 발표하는 것이 일상적인 일이 아닐뿐더러, 시인 또한 봄에 쓴 시를 묵혀두었다가 겨울에 낼 만하지 않다는 짐작이 있었기 때문이다. 이 시에는 무언지 모를 걸림이 있었다. 시의 첫 인상은 강렬하지도 특별히 새롭지도 않다. 그저 봄철 꽃샘바람 이야기이겠거니 하고 지나칠 수도 있겠다. 그러나 읽다가 돌아보면 단어와 단어 사이, 행간 속속들이 아물지 않은 상처들이 짚인다. 우선 첫 연에 등장하는 바람의 모양부터가 심상치 않다. 바람은 낡은 대문을 걷어차고 이르게 피어난 찔레꽃 덤불을 마구 흔들어서 꽃잎들을 ‘쏟아버린다’. 이 시가 단순히 짖궂은 봄바람의 느낌을 표현한 것이 아님은 “미지의 허공에 발길질하고 낯선 희망을 흔들며 짓밟고 가는”이라는 다음 구절에서 비로소 선명해진다. 바람은 모르는 것들 즉 미지의 것들과 낯선 것들을 일단 발길질 하고 짓밟고 지나간다. 무관한 것들에 대한 이유 없는 적의와 무차별한 폭력의 행사. 이것이 어찌 두렵지 않겠는가. 그 결과로, 이제 막 모든 것이 피어나는 시절인데도 ‘피는 꽃’은 금방 ‘지는 꽃’이 된다. 피어보기도 전에 그것들을 흔들고 쏟아버리는 ‘바람’ 탓이다. 그 짧고 허망한 소멸 앞에서 시인은 가시면류관을 쓴 예수의 슬픔을 본다. 지난봄은 그렇듯 잔인하고 허망하고 참혹했다. 그 후로 오랫동안, 겨울이 오고 한 해가 넘어갈 무렵까지, 봄에 ‘젖은 눈자위’는 여전히 마르지 않고 슬픔은 대지 속으로 깊이 가라앉아 응어리져 있다. 그래서 새싹들이 돋아나는 ‘연두 깔리는 대지’에는 새싹 대신 ‘설치류 이빨 같은 가시’가 뾰족뾰족 돋아난다. 시를 읽으며 무언가 덜거덕거렸던 것은 내 마음 어딘가에도 깊이 박혀있는 이 ‘가시’ 때문인 것이다. 새싹조차 가시가 될 수밖에 없었던 봄의 배반과 참혹, 그리고 망각. 이 시에는 참사 후에 발표되었던 시들과는 또 다른, 찬찬하게 되새김질되는 응어리진 슬픔이 있다. 한 해가 다 지나는 겨울에 이 시가 발표될 수밖에 없었던 것은, 그 되새김의 시간이 필요했기 때문일 것이다. 그러나 이 시는 지나간 사건을 추모하거나 슬퍼하는 것만으로 끝나지 않는다. ‘설치류 이빨 같은 가시’가 돋아나는 것은 사실상 지난봄이 아니라 다가올 봄의 이야기다. 멀지 않은 봄에, 땅 속에 묻힌 슬픔의 응어리들은 서로 뭉쳐 겨울을 나고, 얼어붙은 땅거죽을 뚫고 나와 가시처럼 뾰족뾰족 얼굴을 내밀 것이다. 그래서 잊혀져가는 기억들, 외면하고 싶은 마음들을 따끔거리게 하고 상처를 덧낼 것이다. 상처는 덮어야 하는 것이 아니라 환부를 드러내어 피고름을 짜내야 비로소 새 살이 돋는 법이다. 다시 맞이할 ‘사순절 무렵’에는 가시가 된 새싹들이 슬픔의 생생한 힘으로 무성하게 풀과 나무로 자라날 것이라고, 진정 그래야 한다고 되뇌어보는 아침이다. 오늘은 새해 첫날이 아닌가. 문혜원 아주대 국어국문학과 교수 [2015.1.1 중부일보]
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